Spoločnosť Business Lease Slovakia, popredný poskytovateľ komplexnej mobility vrátane operatívneho lízingu pre fyzické aj právnické osoby, dosiahla na celosvetovej súťaži Customer Centricity World Series Awards 2025 v Dubaji výnimočný úspech.Za svoju novú službu Osobný asistent – Ako k rodine získala európske prvenstvo European Customer Centricity Awards a odniesla si aj čestné uznanie Highly Commended.Obe ocenenia sú v kategórii CX Projekt roka.
„Som neskutočne hrdá. Viem, aké náročné je vymyslieť novú stratégiu, prístup, či novú službu, ktorá je hodná takejto svetovej súťaže. A som neskutočne pyšná, že sa nám takýto úspech opätovne podaril,“hovorí výkonná riaditeľka Business Lease Slovakia Lucia Čišková.
Podujatie organizované spoločnosťou ARCET Global sa konalo už 6. rok a oceňuje spoločnosti z celého sveta, ktoré vynikajú v poskytovaní zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti. Tento rok sa prihlásilo viac ako 211 súťažných príspevkov od 92 spoločností z 32 krajín. Do finále postúpilo 152 projektov, ktoré hodnotilo vyše 150 nezávislých odborných porotcov.
„Vynikať v zákazníckej skúsenosti je najhodnotnejší diferenciátor. Vlani sme vymysleli a úspešne implementovali novú službu Osobný asistent vrátane stratégie Ako k rodine! pre našich klientov v rámci CX Refresh projektu pod vedením Adama Brocku z firmy Švung. V projekte bolo zapojených 15 zamestnancov. Výstupom projektu boli 3 prototypy a jeden z nich – Osobný asistent – to dokázal dotiahnuť do úspešného konca – do implementácie,“ vysvetľuje Lucia Čišková.
Veľké poďakovanie patrí core tímu: Linda Bednáriková (Senior Business Development Manager), Kristián Špernák (Contract & Risk Specialist), Vivien Romfová (Purchase Specialist) a Miroslav Beňa (Sales Manager).
„Služba Osobný asistent – Ako k rodine je od nového roka implementovaná pre všetkých zákazníkov, čo je takmer 7000 vodičov našich vyše 800 B2B zákazníkov. Výsledky sú skvelé a klienti sú službou nadšení,“ dodáva.
Najnovšie ocenenie len potvrdzuje správnosť stratégie, ktorú Business Lease odštartovala v roku 2018.Za transformáciu spoločnosti na zákaznícky orientovanú získala už v roku 2022 víťazstvo v kategórii Business Change or Transformation.
„S odstupom času vidíme, že tento návod funguje aj v dlhodobom horizonte. Business Lease je aj po 3 rokoch stabilná spoločnosť s perfektnými výsledkami v oblasti zákazníckej aj zamestnaneckej spokojnosti,“ konštatuje Lucia Čišková. „Tieto súťaže vás nútia zamyslieť sa, ako popísať iniciatívu od A po Z a ako ju zdokumentovať. Od roku 2022 máme „kuchárku“ na prerod firmy na customer centric, teraz máme návod na prozákaznícku službu s pridanou hodnotou,“ dopĺňa.
Unikátna služba Osobný asistent je významným krokom v oblasti personalizácie služieb. Pomáha vodičom zvládať kritické momenty spojené s mobilitou – napríklad nehoda, porucha, defekt či krádež vozidla.
Do 24 hodín ich kontaktuje zamestnanec Business Lease, ktorý im poskytne ľudskú oporu, pomôže so škodovou agendou a sprevádza ich až do vyriešenia opravy. Zákazníci tak cítia, že nie sú len „prípadom“, ale že sa o nich firma stará ako o člena rodiny.
„Služba Osobný asistent – Ako k rodine je príkladom spojenia emocionálnej inteligencie a prevádzkovej excelentnosti. Vytvárame momenty, na ktorých záleží – pre zákazníkov aj zamestnancov,“ hovorí Pavol Mikolaj.
Ako dodáva, Ako k rodine nie je len slogan, ale základ firemnej CX stratégie. Vyzýva každého asistenta, aby si predstavil, že pomáha členovi vlastnej rodiny.
„Koncept Ako k rodine v Business Lease Slovakia vnímame ako jednoduchý návod, ako byť ľudský k našim zákazníkom. Ďakujem všetkým kolegom, ktorí túto ľudskosť denne prejavujú,“dodáva Lucia Čišková.
Business Lease Slovakia je stredoeurópskou lízingovou spoločnosťou patriacou do skupiny Business Lease Group so sídlom v Bratislave a pobočkou v Košiciach.
Pôsobí v Česku, Poľsku, Maďarsku, Rumunsku a na Slovensku a je divíziou AutoBinck Group (www.autobinck.com).
Na Slovensku bola založená v roku 1998.
Podporuje myšlienky spoločenskej zodpovednosti, mobility, inovácií a cirkulárnej ekonomiky, pričom kladie dôraz na spokojnosť zákazníkov, zamestnancov aj dodávateľov.
Komplexné riešenia mobility:
AutoBinck Group je medzinárodná spoločnosť s centrálou v holandskom Utrechte.Pôsobí od roku 1907 a je jedným z popredných poskytovateľov mobility v Európe.Má tri divízie, 24 spoločností v 7 krajinách, 1 102 zamestnancov a ročné tržby 985 miliónov EUR.
.png)
_mobil.png)
%20(1).jpg)
