Ako manažérka som vďačná za skúsenosti z obchodného oddelenia.V minulom blogu som písala o mojich začiatkoch. Medzi momentmi, ktoré ma formovali, dominujú moje prvé pracovné skúsenosti na obchodnom oddelení.Začínala som cold callingom od 9 do 5, akurát, že potenciálni zákazníci boli delegáti z celého sveta - so všetkými možnými prízvukmi angličtiny od Hong Kongu cez Rusko až po Mexiko. Aj preto to považujem za najlepšiu škola predaja, akú som mohla dostať.Potom som prešla do lízingovej spoločnosti, kde som sa naučila byť úplne samostatná a predávať cez osobné stretnutia.Dnes vám prezradím, akých päť najdôležitejších lekcií mi z tohto obdobia pomáha dodnes.
Základom úspechu bola pre mňa vždy poctivá príprava. Napríklad, pri obvolávaní delegátov sme mali predajný text na stranu A4 a ten mi už nikto z hlavy nedostane. Pamätám si ho dodnes. Vďaka tomu som bola najlepší predajca na Slovensku a číslo 2 v Európe.Možno ešte dôležitejšie to bolo v čase, keď som začala pracovať pre lízingovku a nevedela som nič o autách ani o lízingoch. Učila som sa to po večeroch ako školáčik. Ako obchodníčka som si musela všetko robiť sama od dohodnutia stretnutia, cez kalkulácie až po zmluvu. A zákazník odo mňa očakával, že viem vyriešiť jeho problém.Ako manažérka nemusím ísť tak do hĺbky, ani rozumieť každej veci, ale musím vedieť, ako spolu súvisia. Preto musím stále dokonale poznať svoj produkt. To mi pomôže dobre zadať úlohu a vnímať, či je nejaké riešenie dobré.
Keď som šla prvý raz na telefón, bola som, samozrejme, veľmi nervózna. Ale verila som si a keďže sme volávali power hour, to znamená 60 minút v kuse, nemala som ani na výber. Volala som dovtedy, kým som sa v tom necítila doma.V práci pre lízingovku, kedy som si ten čas organizovala sama, bola veľmi dôležitá moja vlastná disciplína. Nevedela som, ako sa predáva osobne, ale vedela som, že sa to môžem naučiť len praxou. Preto som si nasekala 40 mítingov za mesiac a do 2 mesiacov spravila prvú zmluvu.Keď som začala viesť tím ľudí, potrebovala som mať nad ním úplnú kontrolu. Bála som sa, že inak nebude práca hotová. Aj tohto strachu som sa musela zbaviť a dnes už viem, že ak má niekto home office, svoju prácu si splní rovnako dobre.
Miesto výkonnej riaditeľky v Business Lease som vzala tesne po návrate z materskej. Keďže môj manžel pracuje tiež, od synových šiestich mesiacov sme mali full-time opatrovateľku, ale po návrate z práce sme sa o malého starali my. Úprimne ma prekvapilo, aké je náročné mať dieťa a pracovať, obzvlášť keď moja práca je o dôležitých rozhodnutiach a ja som sa dobré dva roky poriadne nevyspala.Toto bolo veľmi náročné obdobie, ale opäť sa mi osvedčilo to, čo som zažívala už počas sales obdobia. Ísť do toho naplno a vydržať. Organizmus zvládne veľa.
Keď som robila osobné stretnutia na sales pozícii v lízingovke, zistila som jednu dôležitú vec. Keď mi potenciálny klient odmietol ponuku, zisťovala som, prečo. A nakoniec sa mi veľakrát podarilo odhaliť priestor predať mu iné riešenie, ktoré by sme inak nespomenuli.Podľa mňa je základná chyba, ktorú robí každý obchodník, ak nevie identifikovať obchodnú príležitosť. Jednoducho sa zabudne opýtať, nájsť ten priestor a našiť naň ponuku. Ale verte mi, príležitosť tam vždy je.Vďaka tomu ako manažérka viem, aký výkon môžem od našej firmy očakávať a ako plánovaným výkonom challengovať zamestnancov.A to ma dostáva k poslednej lekcii:
Prvý telefonát. Prvé osobné stretnutie. Prvý tím ľudí, ktorý som musela riadiť. A potom prvá firma, ktorú som musela riadiť úplne celú. Moja kariéra pozostáva z výziev, ktoré som si vedome uložila pred seba a tie ma hnali vpred. Medzi ne patrí aj štúdium MBA počas full time práce.Aj ako CEO si stále kladiem výzvy, inak by som stagnovala. Napríklad, na dvadsiatom výročí Business Leasu som mala mať prejav pred dvesto ľuďmi a to som nikdy pred tým nezažila. Vedela som, že nie som dobrý spíker, ale vzala som to ako výzvu.A opäť som sa poctivo pripravila - tréningom SpeakUp (https://www.silnyrecnik.sk/ ) , ktorý odvtedy úprimne každému odporúčam.Nakoniec, jedna bonusová lekcia – prijať spätnú väzbu. Bez toho sa budete posúvať len veľmi ťažko. Ja som si vždy vedela nechať poradiť a priznať si chybu, to viem aj dodnes.Držím vám palce a teším sa na ďalší CEO blog.KontaktBusiness Lease Slovakia s.r.o, Twin City Tower, Mlynské Nivy 10, 821 09 Bratislavap.volckova@businesslease.sk, tel.: +421 2 5810 3860, www.businesslease.sk
